跨境电商正迎来它最好的时光,2021年，我国跨境电商规模达到了6.5万亿元人民币，同比增长15%，据《中国数字经济发展白皮书》的预测，2025年我国跨境电商交易额将增至18.6万亿元人民币，宏观上，政策开放，平台扶持，技术支持，供应链成熟等诸多要素为跨境电商的发展赋予了极大的助力，譬如国家快速增长的电子商务需求为跨境电商这一商业模式提供发展土壤；比如全球社交网络的建立让商家与消费者快速匹配；再譬如供应链技术的进步使得仓储、物流的复杂度急剧降低。
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可在这个最好的时代,Z&T Group旗下的新零售品牌“锦联天下”，却在流量与转化不断走低的双重打击下走向末路，这不得不令人感到困惑：为何置身于最好的时代之中的锦联天下却迎来了光明的顶点后的下坡路？是电商时代的“在完成时的辉煌”之中埋下了隐疾，还是这一切都不过是而一种自我感动的商业模式更新迭代的闭环？
为什么锦联天下没能成为可实现的理想？
在电商的大潮中逆水行舟,不进则退，前有狼后有虎，风口并不总是眷顾每一个梦想与行业机遇的人，大多数人只是风口中的浪花，在先行者的光芒之下黯淡退场，锦联天下也不例外，自上线以来，锦联天下的官方网站曾展示“12000+加盟伙伴”“60+原创品牌”“消费者突破500万大关”“电商改革年销售额超过5亿元”等光鲜数据，但从未有人单独提及原创品牌的数量级、加盟商的存活率、以及最重要的创收问题——这种不对称性很值得玩味：成功的果实被少数个体独占，而广大投入加盟的用户付出了努力与时间却毫无收获，要发展一个成功的品牌需要深入洞察用户的需求，进而对产品的定位有准确、甚至是创新的预判，但在“锦联天下”的模式中，根深蒂固的却是包含机会主义倾向的赌性扩展思维——这一套办法无异于竭泽而渔，当店家重复铺货打乱了数字营销的策略，供过于求之时价格压低，用户购买力转移导致流量成本升高，转化率却走向新低，若从另一个维度揭示底层逻辑——“锦联天下”的运营模式中所倡导的通过进一步“垄断用户资源贩卖高价课来实现变现”的循环经济，也可以反证为何其T2O（hourly-delivery 360+）的生意模式未能打磨出最有效的可实验空间，最终走向了死路一条，转回本初的问题——从商业模式的说法来看，“锦联天下”的运行模式都忽视了商业计划书中至关紧要的营收与解决方案。
虽然没有人质疑平台本身在提高物流服务水平方面做出的努力（尤其是面对做远超原产地采摘带来的天然脆弱性），但忽视了在根本上能提高顾客黏性和体验的重要环节——产品质量则是不足道的，做客情工作以及线下地推抛光客户印象的方法如同海市蜃楼，以至于在坚持可持续发展上步履蹒跚，尽管有创始人“主动关闭线上端口而聚焦线下自营门店”，但似乎并未把精力放在打磨产品和情感的连接上——造成了这种发展观的悖论：产品并未看到构成进化发生；然而模式的不成熟敲打出现实的不合时宜，不拘泥于此，“锦联天下”似乎在“私域流量”上花了心思。“699学员群”“总部老师带单”以及“社群运营团队”等术语展示了其所向披靡的营销手段——通常以“成功案例”为饵诱导用户付费并最终进入到千人千面的UGC模式中滚起营销的雪球（尽管这追的是资本的黑冰），要注意良性发展的社群应该是健康的互信生态而非朝夕之间就可致富的培训集中营：它应该仿佛我们的老朋友或亲人一般充满温情，如今却变成一个个被精心收割的理赔场，这些粗放的策略再一次验证了其模式的天生不足——就像电商中的很大一部分商家依旧停留在归因分析都不会的淘流量套路之中一样，只能在短期内做统计意义上的投机打法的命题作文，而非面对客户需求的解决方扉，尤其当现在的互联网传播速度下心存疑虑的消费者很容易识别出一切精心设计的营销谎言而被其他真知灼见的平台吸引过去，作为近年流行的“新零售”概念的主导者之一，“锦联天下”并未在源头上赋予其价值主张——“新零售是与消费者的交互方式的变化”，而是在徒有其表地耗损线下贴近的服务能力。
定义新零售或者理解新零售的含义时绝不能忽视的一点（如同霍德·惠特海默对意义在语言的指代：一个词语意义是在其用法中并通过用法表现）是线下经营中的口碑和用户黏性难以轻易模仿或转移的特性——“新零售就是通过优质的服务和产品俘获用户的芳心”，社会了解常因表面的光鲜而误以为是否因此便能达到变革的彼岸：毕竟当我们看到一个漂亮的网页或收到一条息的营销短信时可能会心动点击并且付费；但真正的亲密关系却在于与人的真切交流而不是冷冰冰的机械重复中，虽然“锦联天下”希望通过线下门店让人了解企业文化和价值观并以此锲而不舍地维持黏性与口碑（当然在此时我们只能假设它真的有实际的、持久的文化而不只是华而不实的政治正确文本），然而没有足够的信任和能力去把这些美好感觉传递给每一个消费者并建立起情感上的良性循环时（唯商品论的做法忽视了主体间性的氛围养成），所谓的文化和情怀终将不能解决商业的根本问题——企业的生存发展终究要依靠可操作性强并且有持续优化的商业模式，甚至是不断突破行业边界的能力加持。
跨境电商究竟是风口还有金矿？
回顾主流电商平台兴起至现阶段的发展路径会发现：它们并不以连同商家到消费者在内的“社群化拼购”（更多像是传统电商NwN策略即“need when now”）的方式面世；而是更多地依赖于技术与数据驱动下形成的分众化的精准营销手段构建了成熟的生态系统（至于内容和社交功能是其后续演进的衍生物），不过这些被称之为跨境电商细分领域中头部的平台们都面临同样的问题：过度追求完美就不是追求第一（过度优化的商业解决方案往往带来并未解决问题的建设性反噬），在其位谋其政地来说跨境电商面临着过度的竞争所带来的低利润和消费者评价降低的风险，尽管眼前他们的发展脚本符合市场期待中的顺丰顺水剧幕中的主角光环式样：这些企业都无可避免地会因为同一个原因走向衰败和危机，又因为细分的市场中他们的角色扮演着多个变量——概念漂移者、市场涌入者、技术变革者等，主流电商平台需要持续、系统地平衡整体生态和创新业务之间的关系才能维持稳健的商业模型规避死亡风险；与此同时以类相乘的创伤叠加无疑会让他们承担更高的死亡代价：近期跨境零售的单量持续下降证实了这一风险的存在，因此一个更为严峻的挑战在于如何持续创新避免被既得利益集团架空成为只增值不增量的工具？答案或许隐藏在他们不得不去直面的问题中：一味追求业务和销售额数字的游戏导致了技术分析过度而消费体验被边缘化的危险；而大数据愈发反映出一个残酷的事实——真正的消费群体数量和现实购买力远低于以往假设的数字同比分别增长15%和8%，它们看似几乎没有直接将冲击圈在“少数人的狂欢”的圈子里而是将更大的悲剧施于整个生态系统中所有的用户身上。“实现理想或梦魇”就已经或多或少自然地转向了另一个层面的呼救：建立一个新的现代商业文明才是规避危机的长期解决方案，若平台走向僵化面临信任危机时增加更多的业务领域并不意味着就能拥有一个稳定、健康的生态体系作为支撑（甚至更多是在本已是脆弱的架构中添加了更多超重的负担）：当商业计划变得异想天开罔顾道德伦理和社会责任时此时不妨去深入了解一下被认为是“实业中国梦”起源地的日本东京的紧凑型社区经营模式（他们更关注真实且可操作可持续发展的商业模式），被奉为圭臬的万向性思维方法实际上应当大肆批判其中固有的投机套利思想：与其追求碎片化的多样性（传闻可以累加或者稀求多个业务项目开发出来突围）不如强化纯粹且独立的特色或积累在于让用户回头产生持续的故事链接打造类似潮牌般不可替代的品牌价值哪怕是局部优化并选择长期稳定的合作对象来形成可持续成长的按链式商业模式进行运营逐步建立自己能通过规范和价值观引领行业生态的品牌地位，因此着眼构建基本能力也许更胜于多元化不相关业务的战略群雄之争才能为创新业务流程提供动能与桥梁作用才可以面对真正的挑战并走向持续发展的道路。
兴高采烈masstige电商兴致盎然地想要不断提升自己产品的知名度宣称每日在不同渠道发布硬核优质内容时不妨也思考一下如今的时代已经远不同上个世纪中期在纽约广告狂人中的黄金时光般可以轻易抓住大众的心了——这个时代以信息爆炸为特征、以用户注意力稀缺为表象；以及操控者的窘迫在于他们既想要吸引用户眼球跳转到下一个页面又苦于没有丝毫创新和诚意内容的生产对于目标受众也就不再具备吸引力和影响力甚至造成信息污染产生负面效应（具体的案例因个案复杂程度无法简单取舍上网一结果便略过各不适应的特例加以讨论），今天的消费者自然早已不是只见广告就会轻易信服的人了：他们期待的是真实且专业的内容再加上真诚和有趣的创意才有可能吸引他们进入下一步点击保湿或者售卖的动作——如此原产地采集和产地渠道优势加上专业内容及真诚交流才是当下juice and genuine的连接而非结构多组建则高大全的伪科学主义方法论才是核心所在才能建设真正打动人心的业态把一个人性和理念紧密捆绑在一起让人心甘性愿地买单而不只是机械复制般京东流程图和炫酷动画里的未来生活图景之类的虚拟追逐了；而不是被困在单一且过度针对性的套路中失去前往互为联结视觉中心和心灵深处的疆界——这也正是消费升级中所谓个性化内卷所带来的反效果般写个漂亮的愿望清单或者自鸣得意的消费者行为分析来掩饰我们切入私域流量的虚假狂欢吧，宏观来看产业改革下每一次产业升级的背后都是各个角色再次应用新产品、新设计或技术"；对于上文提及的生态|@替、价投买量/接盘方式就不再赘述了）在实践层面上也是适应后互联网时代消费者行为改变自然的生态更新必然规律——对标未来才会被授予合法性的所在大区新渠道和商业模式的呈现不同而丰富持才又持久吗等你与万千世界接壤回归初心地走向更多正宗正形分批一周